POLÍTICAS DE TROCA

1. Aplicação desta Política

Esta Política orienta o tratamento de solicitações de troca, devolução, divergência, avaria ou falta de produtos negociados por meio dos catálogos e conexões comerciais da Global SC.

Cada solicitação será analisada conforme as condições do fornecedor responsável, a confirmação do pedido, a natureza do produto e a legislação aplicável à relação comercial.

2. Papel da Global SC

A Global SC atua como plataforma de catálogo, conexão e intermediação comercial B2B. Quando necessário, nossa equipe poderá auxiliar na comunicação entre comprador e fornecedor.

A análise final sobre estoque, troca, reposição, coleta, devolução, reembolso, crédito ou garantia é realizada pelo fornecedor responsável pela venda e pelo faturamento.

3. Situações que devem ser comunicadas

O comprador deve comunicar o fornecedor ou a equipe comercial assim que identificar qualquer divergência, incluindo:

• Produto diferente do item confirmado no pedido.
• Quantidade divergente da nota fiscal ou pedido aprovado.
• Produto com avaria aparente no recebimento.
• Falta de volumes, itens ou acessórios.
• Defeito identificado conforme as condições do fornecedor.

4. Informações necessárias para análise

Para agilizar a tratativa, poderão ser solicitados número do pedido, nota fiscal, fotos, vídeos, descrição detalhada da ocorrência, data de recebimento e demais informações necessárias para conferência.

A ausência de informações ou evidências pode limitar a análise da solicitação, especialmente quando o produto já tiver sido utilizado, alterado ou encaminhado a terceiros.

5. Condições do produto para devolução

Quando houver autorização de devolução pelo fornecedor, os itens deverão ser enviados conforme as orientações recebidas, com embalagem adequada, identificação do pedido e preservação compatível com a análise solicitada.

Produtos utilizados, modificados, danificados por mau uso, lavados, sem identificação ou fora das condições acordadas poderão não ser aceitos, salvo quando a legislação aplicável ou a confirmação do fornecedor estabelecer solução diferente.

6. Frete de Devolução, Coleta ou Reenvio

6.1. Quando a devolução decorrer de erro de separação, envio de produto diferente do pedido confirmado, falta de itens, avaria comprovada antes ou no recebimento, ou defeito confirmado pelo fornecedor, a forma de coleta, postagem, devolução ou reenvio será definida pelo fornecedor responsável após a análise da solicitação.

6.2. Nesses casos, o fornecedor poderá disponibilizar coleta, código de postagem, transportadora indicada, reembolso de frete previamente autorizado ou outra solução logística adequada à ocorrência.

6.3. Quando a devolução for solicitada por preferência do comprador, erro de compra, alteração de coleção, mudança de estratégia comercial, desistência não vinculada a defeito ou qualquer situação não atribuível ao fornecedor, o frete de devolução será de responsabilidade do comprador, salvo se houver autorização diferente e expressa do fornecedor.

6.4. Em casos de avaria no transporte, o comprador deverá registrar a ocorrência no recebimento sempre que possível, preservar embalagens, produtos e documentos, além de enviar fotos, vídeos e demais evidências para análise. A responsabilidade da transportadora poderá depender da verificação da entrega e das condições registradas no recebimento.

6.5. Nenhum produto deverá ser devolvido sem orientação e autorização prévia do fornecedor ou do canal comercial responsável. Envios realizados sem autorização poderão ser recusados, e os custos de transporte poderão permanecer sob responsabilidade de quem realizou o envio.

6.6. Qualquer reembolso de frete, coleta ou reenvio dependerá de aprovação expressa do fornecedor responsável pela negociação, respeitando as condições comerciais confirmadas e a legislação aplicável.

7. Troca por preferência ou erro de compra

Pedidos de troca por preferência, alteração de coleção, erro de compra, mudança de estratégia comercial ou escolha equivocada de produto dependem de aprovação prévia do fornecedor responsável.

Nessas situações, poderão existir condições específicas de estoque, prazo, frete, taxa logística, crédito comercial ou impossibilidade de troca, conforme a política do fornecedor.

8. Produtos com defeito ou avaria

Em casos de defeito ou avaria, o fornecedor poderá solicitar fotos, vídeos, avaliação técnica, devolução parcial ou total do item e demais evidências necessárias para verificar a origem da ocorrência.

Após a análise, a solução poderá envolver reposição, troca, crédito, abatimento, reparo, devolução ou outra medida definida conforme a negociação e a legislação aplicável.

9. Produtos personalizados, sob encomenda ou promocionais

Produtos personalizados, fabricados sob encomenda, de ponta de estoque, saldos, kits especiais, itens promocionais ou mercadorias com condição comercial diferenciada podem possuir regras próprias de troca e devolução.

Essas condições devem ser confirmadas antes da finalização da compra com o fornecedor responsável.

10. Reembolso, crédito ou compensação

Qualquer reembolso, estorno, crédito comercial, abatimento ou compensação dependerá da análise e da confirmação do fornecedor responsável pela negociação e pelo faturamento.

A Global SC não processa pagamentos diretamente pelo site e não realiza estornos financeiros em nome de fornecedores parceiros.

11. Contato para solicitação

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp comercial ou pelo e-mail institucional, informando os dados do pedido e anexando os registros necessários para análise.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais, comerciais, logísticas ou legais. A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente.